Benchmarking na saúde: Case Cleveland Clinic

Presença constante no topo do ranking mundial de hospitais da U.S. News & World report, a Cleveland Clinic é a maior referência para médicos e executivos de todos os países.

Cleveland Clinic, nos Estados Unidos, oferece o melhor pacote de programas para médicos e executivos

Referência em benchmarking

Embora exista um conjunto de programas desenhados para visitantes da área clínica e de gestão, não há necessidade de se candidatar a um programa formal. Basta um convite da Cleveland por intermédio de um médico ou executivo.

Além das visitas, que são gratuitas — viagem, alojamento e alimentação são pagos pelo visitante — e da oferta de publicações gratuitas, a Cleveland organiza uma variedade de cursos, com os mais diversos enfoques das áreas administrativas e científicas. Os programas de menor duração incluem gastos com hospedagem, que são arcados pela instituição, com sede em Ohio. Somente o programa “International Emerging Leader Fellowship” — por sua longa duração — inclui os encargos com alojamento sob a responsabilidade da Cleveland. Confira, abaixo, quais são os cursos oferecidos pela instituição.

Samson Global Leadership Academy (SGLA)

Reúne executivos da Cleveland Clinic em mesas-redondas, que, por duas semanas, mostram modelos e estratégias implementados na instituição. No final do programa, existe um projeto de desenvolvimento de um plano de liderança de três anos. O custo é de US$ 15 mil (material, hospedagem, refeições e participação em eventos estão inclusos). A próxima edição será entre 1 e 13 de novembro. Quem conclui o curso ganha 72.5 créditos AMA PRA Categoria 1.

Patient Experience Leaders Forum

Programa intensivo de três dias, com foco na área de experiência do paciente. Segue o livro “Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way”, que aborda as estratégias usadas pela Cleveland Clinic.

Seu custo é US$ 4 mil, o que inclui despesas com material, tecnologia, alojamento em hotel, eventos sociais, refeições e deslocamento. Em 2015, será realizado entre os dias 3 e 5 de novembro.

International Emerging Leader Fellowship (IELF)

Programa de dois meses para quem quer adquirir conhecimento nas áreas de finanças, experiência do paciente, recursos humanos, clínica domiciliar centrada no paciente, enfermagem, tecnologia da informação e operações médicas. O valor é de US$ 50 mil, o que inclui material, tecnologia, eventos sociais e o programa Executive Visitors, de três dias. Para participar, é necessário ter visto. A mais recente edição foi iniciada em 14 de setembro e prossegue até 6 de novembro.

International Preceptorship Program

Especialmente desenvolvido para médicos, o programa tem uma vertente clínica e outra administrativa. Os participantes podem observar procedimentos clínicos e cirúrgicos e acompanhar funções administrativas, examinando as melhores práticas da Cleveland Clinic. Pode durar entre uma semana e um mês, de acordo com a disponibilidade dos interessados — o preço varia de US$ 2 mil a US$ 10 mil.

Global Clinical Observer Program (GCOP) e International Physician Observer Program (Ipop)

São dois programas destinados somente a médicos, pois focam na área médica. O GCOP é para estrangeiros graduados em medicina que pretendam se candidatar a residência ou fellowship nos Estados Unidos, e custa US$ 1 mil. Já o Ipop é uma experiência mais informal de observação, que permite assistir a procedimentos clínicos e cirúrgicos, acompanhar rondas e participar de conferências.

O programa acolhe médicos e especialistas com experiência profissional, estrangeiros realizando programas de residência ou de fellowship em instituições fora dos EUA, além de estudantes de medicina matriculados em instituições internacionais. A Cleveland Clinic cobra apenas a taxa de inscrição, no valor de US$ 200.

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Publicado na Revista Diagnóstico

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