As burlas por telefone estão em constante ascensão, ligações automáticas, robôs, a fraude está do outro lado da “linha”. Mas, agora, uma avó criada por I.A. está a postos para combater e reduzir os riscos de fraude, como conta o portal Innovation & Tech Today.
A empresa de telecomunicações O2 criou uma posição inovadora na empresa, a que chamou “Head of Scammer Relations”, ou seja “Chefe de Relação com Golpistas”. O seu nome é Daisy e é uma Avó digital cuja função é interagir com golpistas em tempo real, mantendo-os ocupados e longe dos clientes.
A Daisy foi desenvolvida utilizando modelos avançados de IA que combinam a transcrição de voz em tempo real, a geração de linguagem personalizada e a tecnologia de conversão de texto em voz ultrarrealista.
Jim Browning, famoso por denunciar golpes através do YouTube, treinou a avó Daisy e criou diálogos que enganam até os artistas mais persistentes.
Daisy está programada para responder de forma autónoma, mantendo o outro lado da linha ocupado com assuntos como histórias de família, projetos de tricô e até mesmo detalhes pessoais inventados, como informações bancárias inventadas, chegando a arrastar as chamadas por 40 minutos.
Murray Mackenzie, Diretor de Fraudes da Virgin Media O2, elogiou o papel da Daisy na viragem do jogo contra fraudes. “A mais recente integrante da nossa equipa de prevenção de fraudes, a Daisy, está a enganar e a ultrapassar os burlões no seu próprio jogo cruel, simplesmente mantendo-os na linha. Fundamentalmente, a Daisy serve também como um lembrete de que, por mais persuasiva que seja a pessoa do outro lado da linha, nem sempre é quem se pensa.”
A campanha tem dois rostos, o digital, de Daisy, e o real, de Amy Hart, Uma desconhecida fora do Reino Unido, mas famosa em terras de Sua Majestade. A participante no Reality Show Love Island recebeu uma chamada, supostamente do seu banco, que resultou na perda de mais de 5.000 libras em poucos minutos.
Amy publicou um vídeo no TikTok ao lado de Daisy para alertar e pedir aos espectadores que tenham cuidado ao receber chamadas ou mensagens de texto inesperadas. “Se tiver a mínima dúvida sobre com quem está a falar”, aconselha Amy, “o melhor a fazer é desligar o telefone e devolver a chamada para um número fidedigno”.
Segundo pesquisa da O2, 67% dos britânicos têm medo de sofrer golpes por telefone e 22% dizem que sofrem tentativas de golpe todas as semanas. A campanha “Swerve the Scammers” da O2 faz parte da estratégia para proteger os clientes através da tecnologia e da educação. Só em 2023, impediu a transferência de mais de 250 milhões de libras suspeitas de fraude.
Para combater isto, a O2 recomenda três passos:
PARAR: Pare e pense antes de partilhar informação pessoal.
ENVIAR: Reencaminhe gratuitamente chamadas ou mensagens suspeitas para o número 7726.
FALE: Partilhe a sua experiência com amigos e familiares para aumentar a consciencialização.
A O2 pressionou o governo do Reino Unido a assumir a responsabilidade, nomeando um ministro especializado em fraudes e estabelecendo um organismo nacional centralizado para combater a fraude na origem. “Estamos a fazer tudo o que podemos para travar os burlões”, afirmou Mackenzie, “mas travar a fraude exige colaboração entre setores e ações decisivas do governo”.
